כשהתחלתי לעבוד עם עסקים קטנים ובינוניים גיליתי שדווקא אצלם יש פוטנציאל עצום למשפכים שיווקיים חכמים. בשונה מחברות גדולות עם תקציבי עתק, עסקים קטנים יכולים לבלוט בזכות יצירתיות, מיקוד ותכנון אסטרטגי מדויק – והמשפך השיווקי הוא הכלי המושלם לזה.
מהו משפך שיווקי ולמה הוא חשוב?
משפך שיווקי, או Funnel Marketing, הוא תהליך שמוביל לקוח מהשלב שבו הוא שומע עליכם לראשונה ועד שהוא מבצע פעולה כדוגמת רכישה, השארת פרטים, או התחייבות אחרת שמהווה ערך לעסק שלכם.
המשפך נקרא כך משום שבתחילת הדרך נכנס אליו קהל רחב ולאט לאט, ככל שמתקדמים, הקהל מצטמצם בהדרגה, עד שמגיעים ללקוחות בקצה המשפך שבאמת מתאימים ורוצים לבצע פעולה.
למה חשוב לייצר משפך שיווקי לעסק?
משפך שיווקי מאפשר לכם למקד את המסרים שלכם, לחסוך במשאבים כמו זמן וכסף, ולהעניק חוויה מותאמת אישית לכל לקוח וזאת במקום ‘לירות לכל הכיוונים’. חוויית לקוח ממוקדת מעלה משמעותית את הסיכוי להמרות ומעודדת לקוחות לחזור אליכם גם בעתיד.
כעסק קטן או בינוני, לעיתים קשה להתחרות עם הגורמים הגדולים בשוק. המשפך השיווקי מהווה את הדרך שלכם להוכיח את הערך שלכם בצורה מדויקת וממוקדת ולבנות מערכת יחסים עמוקה עם הלקוחות שלכם. בניית מערכת כזו לא רק תסייע לכם בשימור הלקוחות הקיימים, אלא גם תעזור לכם להפוך כל לידים חדשים ללקוחות פוטנציאליים רווחיים.
אז איך בונים משפך שיווקי אפקטיבי
1. מודעות
בשלב המודעות, המטרה שלכם היא לגרום ללקוחות הפוטנציאלים שלכם להכיר אתכם. זהו שלב קריטי, במיוחד כשמדובר בעסקים קטנים שעדיין לא מוכרים לציבור הרחב.
איך עושים את זה?
מייצרים תוכן מושך במסגרת קמפיינים בפלטפורמות כמו Google Ads, Facebook Ads, Instagram Reels או TikTok. חשוב שהמסר ייגע בצורך, בכאב או בשאיפה של הלקוח ויהיה אותנטי.
לדוגמה: אם אתם מציעים שירותי ייעוץ עסקי, פרסום פוסט עם הכותרת: ‘5 טעויות שכל עסק קטן חייב להימנע מהן’ יכול למשוך תשומת לב ולהניע את הקהל להמשיך לקרוא או לצפות בתוכן נוסף שלכם.
דגש: חשוב לזכור שבשלב הזה הלקוח עדיין לא מכיר אתכם ולכן חשוב להקפיד על מסר שמציג את היתרון המובהק שלכם על פני המתחרים.
2. שיקול דעת
עכשיו, כשהלקוחות יודעים עליכם, הגיע הזמן לגרום להם להתעניין באמת במה שיש לכם להציע.
מה עושים?
זה השלב שבו כדאי להעמיק את הקשר עם הלקוח הפוטנציאלי באמצעות תוכן איכותי כמו מדריכים חינמיים, סרטוני הדרכה, פוסטים מרתקים בבלוג שלכם, וובינר ועוד.
בשלב זה המטרה שלכם היא לאסוף פרטים חשובים מהלקוח, כמו מיילים או מספר טלפון ולהכניס אותם למשפך. זהו שלב קרוב יותר לשלב ‘ההמרה’.
הטיפ שלי הוא להיות נדיבים בשלב זה עם הערך שאתם נותנים. הענקת ידע בונה אמון ויוצרת רושם חיובי עליכם כמומחים בתחום שלכם.
3. המרה / רכישה
השלב השלישי מתרחש כשהלקוח מחליט לבצע את הפעולה הרצויה למשל: רכישה, השארת פרטים, או התחייבות לשירות. כאן מסתיים שלב השיקול דעת והלקוח מוכן לעבור לפעולה אקטיבית.
מה עושים בשלב זה?
מציעים הצעות משכנעות ומבצעי רכישה עם ערך מוסף, כמו הנחות או הצעות לניסיון חינם. בשלב זה כדאי להשתמש בעדויות מלקוחות מרוצים כדי להוסיף אמינות להצעה שלכם. בנוסף חשוב לדאוג לתהליך רכישה חלק ומסודר, שיקל על הלקוח לבצע את הצעד.
4. שימור הלקוחות
המשפך השיווקי לא מסתיים לאחר ההמרה. חשוב לשלוח ללקוחות עדכונים, הצעות מיוחדות וטיפים גם לאחר הרכישה.
זכרו שהמטרה שלכם היא לשמור את הלקוח מרוצה ומעורב כיון שלקוחות מרוצים נוטים להפוך לשגרירים שלכם ושל העסק שלכם – הם ימליצו עליכם לחברים ובני משפחה ויהפכו למנוע צמיחה משמעותי עבורכם.
החלק הזה במשפך שיווקי הוא לא פחות חשוב מהשלב הראשון ולמעשה, הוא עשוי להיות ההזדמנות שלכם להבטיח רווחים נוספים מהמסירות שיפגינו לקוחות קודמים. שימור לאורך זמן מבדל את העסק שלכם ממתחרים ומכאן חשיבותו.
והנה מספר טיפים נוספים להצלחה
נתחו נתונים באופן קבוע
כלי כמו Google Analytics מסייע להבין אלו שלבים במשפך עובדים ואלו דורשים שיפור. יכול להיות שלקוחות לא רואים את הצעותיכם או שלא מצליחים להבין את הערך שאתם מציעים.
התאימו את המסרים
לכל שלב במשפך יש להתאים תוכן ייחודי. לדוגמה: לקוח שנמצא בשלב ההתעניינות זקוק ליותר מידע והוכחות חברתיות, בעוד לקוח שנמצא לפני רכישה זקוק להצעה משכנעת.
אל תפחדו להתנסות
שינויים קטנים במסרים, בעיצוב או במבנה הקמפיין יכולים להוביל לשיפור משמעותי בביצועים. המשפך שלכם הוא לא סטטי – עשו אופטימיזציה לאורך זמן.
שימו דגש על מעקב ואופטימיזציה
משפך שיווקי מוצלח אינו סטטי – הוא דורש מעקב, שיפור והתאמות על בסיס נתונים ותוצאות אמיתיות מהשטח.
הגיבו מהר
היו זמינים ללקוחותיכם כשיש להם שאלות או כשהם מביעים עניין. מדובר בהזדמנויות שלא כדאי לפספס.
לסיכום
משפך שיווקי הוא לא רק כלי טכני – הוא פילוסופיה שלמה שמתמקדת בהבנת הלקוח, בניית אמון ומתן פתרונות מדויקים לצרכים שלו. בעזרת תכנון חכם, יצירתיות והתמדה, אתם יכולים להפוך את המשפך השיווקי שלכם לאחד הכלים המשמעותיים ביותר בצמיחת העסק שלכם. התחילו כבר עכשיו ובנו תהליך שמוביל את הלקוחות שלכם בדרך חווייתית, משתלמת ואפקטיבית – הן עבורם והן עבורכם.
בהצלחה!
